Guion: cómo negociar una factura médica por teléfono.

Antes de llamar: tenga a mano la factura, la factura detallada, su tarjeta del seguro y un lápiz. Anote la fecha, la hora y el nombre de cada persona con quien hable.

1. Si quiere un intérprete Diga: "I would like a Spanish interpreter, please." (Quisiera un intérprete de español, por favor.)

2. Al empezar Diga: "Hello, my name is [Su nombre completo]. I'm calling about account [Número de cuenta de la factura], for care on [Fecha del servicio]. Can I have your name, please?" (Hola, me llamo... Llamo por la cuenta..., por la atención del día... ¿Me dice su nombre, por favor?)

3. Revisar los cargos Diga: "I've gone through the itemized bill and I have questions about some charges. Can you tell me what this charge is for: [El cargo por el que pregunta]?" (Revisé la factura detallada y tengo preguntas sobre algunos cargos. ¿Me puede decir a qué corresponde este cargo?) Diga: "This charge appears twice. Can you remove the duplicate and send me a corrected bill?" (Este cargo aparece dos veces. ¿Puede quitar el duplicado y mandarme una factura corregida?) Diga: "My insurance should have covered this. Can you check that the claim went to my plan and was processed correctly?" (Mi seguro debió cubrir esto. ¿Puede revisar que la reclamación se envió a mi plan y se procesó bien?)

4. Pedir asistencia financiera Diga: "I can't pay this balance. Do you have a financial assistance program? Please send me the policy and the application." (No puedo pagar este saldo. ¿Tienen un programa de asistencia financiera? Por favor, envíenme la política y la solicitud.) Diga: "While I apply, can you put a hold on my account so it doesn't go to collections?" (Mientras hago la solicitud, ¿pueden dejar mi cuenta en espera para que no pase a cobranza?)

5. Pedir un descuento Diga: "Is there a discount for patients who pay on their own, or for paying part of the balance today?" (¿Hay un descuento para pacientes que pagan por su cuenta, o por pagar parte del saldo hoy?)

6. Hacer una oferta Diga: "I can pay [Cantidad que puede pagar de una vez] now as payment in full. Can you accept that and confirm it in writing?" (Puedo pagar esta cantidad ahora como pago total. ¿Pueden aceptarlo y confirmarlo por escrito?) Diga: "If that isn't possible, I can pay [Cantidad que puede pagar cada mes] a month. Can we set up a plan with no interest?" (Si eso no es posible, puedo pagar esta cantidad al mes. ¿Podemos hacer un plan sin intereses?)

7. Si le dicen que no Diga: "I understand. Who else can look at this? I'd like to speak with a supervisor or a patient financial counselor." (Entiendo. ¿Quién más puede revisarlo? Quisiera hablar con un supervisor o con un consejero financiero para pacientes.)

8. Antes de colgar Diga: "Can you send me a letter or email that confirms what we agreed, with the new balance and the account number? I'll wait for it before I pay." (¿Me pueden enviar una carta o un correo que confirme lo que acordamos, con el nuevo saldo y el número de cuenta? Voy a esperarla antes de pagar.)